1
Google извинилась перед пользователем, у которого из библиотеки пропала расширенная трилогия "Властелин колец", купленная в 2022 году. Изначально компания отказала ему в возврате средств, сославшись на то, что с момента покупки прошло более 120 дней.
Однако после того как мужчина вынес проблему на Reddit и настоял на эскалации к руководству, ситуация сдвинулась с мёртвой точки.
Покупатель трилогии "Властелин колец" рассказал, что Google удалила фильмы из его библиотеки и отказалась возвращать средства
Пользователь не просто пожаловался публично – он сослался на собственные условия обслуживания Google, касающиеся недоступности или удаления приобретённого контента. Именно это и вынудило службу поддержки пересмотреть позицию. Спустя несколько дней старший специалист поддержки прислал письмо с извинениями.
Мы хотим принести извинения за разочарование, которое вы испытали в связи с расширенной трилогией "Властелин колец". Вы всегда должны иметь возможность легко находить и воспроизводить купленный контент, и предоставление вам неверной информации при обращении в поддержку было нашей ошибкой.
Google также пояснила, что пользователь технически не лишился фильмов. По словам представителей компании, исходный пакет, приобретённый в 2022 году, больше не продаётся, однако "права собственности на все три отдельных расширенных издания остаются на 100% активными".
Причиной исчезновения фильмов из библиотеки назвали "ошибку отображения в больших цифровых библиотеках", при этом лицензии остались "в сохранности и нетронутыми".
https://www.reddit.com/r/mildlyinfuriating/comments/1vm69r9/update_google_took_away_my_lotr_extended_editions/
В качестве компенсации за путаницу и неудобства пользователю начислили £20 на счёт и предоставили прямые ссылки на каждый из трёх фильмов через Google TV и YouTube.
Впрочем, история не получила полностью счастливого финала. Все три YouTube-ссылки по-прежнему предлагают пользователю заплатить за просмотр. Из ссылок Google TV работают только две: "Две башни" все еще отображается как недоступная.
